Taraflar
Sözleşmede hizmeti sunan firma ile hizmet talebinde bulunan kullanıcı taraf olarak değerlendirilir.
MESAFELİ HİZMET KOŞULLARI
Hizmet talebi, servis süreci ve temel sözleşme şartları açık şekilde tanımlanır
Mesafeli hizmet sözleşmesi; kullanıcı ile firma arasında yüz yüze olmaksızın kurulan hizmet ilişkisinin temel çerçevesini oluşturur. Kullanıcı, internet sitesi, telefon, WhatsApp veya benzeri uzaktan iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluşturduğunda; talebin alınması, değerlendirilmesi, servis planlaması ve tarafların yükümlülükleri belirli esaslara göre yürütülür. Bu sayfa, söz konusu sürecin açık ve anlaşılır biçimde özetlenmesini amaçlar.
Hizmet TalebiKullanıcının ilettiği talep, arıza bilgisi ve adres verileri doğrultusunda değerlendirilir.
TaraflarFirma ve kullanıcı, hizmet öncesi ve hizmet sırasındaki temel sorumluluklar bakımından bilgilendirilir.
Mesafeli SüreçSözleşme ilişkisi, uzaktan iletişim araçları üzerinden kurulan talep ve onay süreçlerini kapsar.
ŞartlarHizmetin kapsamı, planlama, bilgilendirme ve genel kullanım esasları sözleşme mantığında açıklanır.
Düzenli sözleşme yapısı
Mesafeli hizmet sözleşmesi, kullanıcı ile firma arasındaki uzaktan hizmet ilişkisinin ana esaslarını daha anlaşılır hale getirir.
Temel Sözleşme Başlıkları
Bu sayfa, kullanıcıyla kurulan hizmet ilişkisinin temel yönlerini kısa ve anlaşılır başlıklarla açıklar.
Hizmet Konusu
Talep edilen su tesisatı, gider açma, bakım, kontrol veya ilgili diğer servis ihtiyaçları sözleşme konusunu oluşturur.
Talep Süreci
Telefon, web sitesi veya mesajlaşma kanalları üzerinden iletilen talepler mesafeli hizmet sürecinin başlangıcını oluşturur.
Bilgilendirme
Talep değerlendirmesi, iletişim, planlama ve hizmete ilişkin genel bilgiler kullanıcıya açıklanır.
Tarafların Genel Sorumlulukları
Mesafeli hizmet ilişkisinde hem kullanıcı hem de firma bakımından belirli yükümlülükler ve dikkat edilmesi gereken hususlar bulunur.
Karşılıklı bilgilendirme esası
Kullanıcının talebini doğru şekilde aktarması ve firmanın hizmet sürecine ilişkin genel çerçeveyi açıklaması, daha sağlıklı bir servis planlaması yapılmasına yardımcı olur.
Kullanıcının Yükümlülüğü
Kullanıcı; iletişim, adres ve arıza bilgilerini mümkün olduğunca doğru ve açık biçimde paylaşmalıdır.
Firmanın Yükümlülüğü
Firma; hizmet talebini değerlendirir, uygun planlamayı yapar ve kullanıcıyı süreç hakkında genel olarak bilgilendirir.
Erişim ve Ulaşım
Hizmetin yerine getirilebilmesi için gerekli adres, ulaşım ve alan erişimi kullanıcı tarafından sağlanmalıdır.
Doğru Beyan
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi, hizmet sürecinin uzamasına ya da planlamanın değişmesine neden olabilir.
Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ankara Usta Su Tamir ile hizmet talebinde bulunan kullanıcı arasında, internet sitesi, telefon, e-posta, WhatsApp ve benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan hizmet ilişkisinin genel esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcı, bu kanallar üzerinden talep oluşturduğunda söz konusu talebin değerlendirilmesi ve hizmet sürecinin planlanması bu sözleşme çerçevesinde ele alınır.
1. Sözleşmenin Konusu
Sözleşmenin konusu; su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, bakım, kontrol, tamir ve benzeri hizmet taleplerinin uzaktan iletişim yoluyla alınması, değerlendirilmesi ve hizmet sürecinin buna göre yürütülmesidir.
2. Hizmet Talebinin Oluşturulması
Kullanıcı, iletişim kanalları üzerinden talebini iletirken ad, soyad, telefon, adres, ilçe, arıza veya hizmet açıklaması gibi gerekli bilgileri paylaşabilir. Bu bilgiler, uygun ekip yönlendirmesi ve servis planlaması için değerlendirilir.
3. Tarafların Genel Yükümlülükleri
- Kullanıcı, hizmet talebine ilişkin bilgileri doğru ve anlaşılır şekilde iletmelidir.
- Firma, iletilen talebi değerlendirmek ve uygun planlama yapmak amacıyla gerekli iletişimi kurabilir.
- Hizmetin ifası için adrese erişim, iletişim kurulabilirlik ve temel yönlendirme koşulları kullanıcı tarafından sağlanmalıdır.
- Hizmet sürecinde ortaya çıkabilecek değişiklikler, imkân dahilinde kullanıcıya bildirilir.
4. Mesafeli Hizmet Süreci
Mesafeli hizmet süreci; talebin alınması, ilk değerlendirmenin yapılması, kullanıcının bilgilendirilmesi, servis planlaması ve gerekli görülmesi hâlinde yerinde hizmet sağlanması aşamalarından oluşur. Bu süreçte iletilen bilgiler, hizmetin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla kullanılabilir.
5. Sorumluluk ve Bilgilendirme
Firma, kullanıcı tarafından iletilen bilgiler doğrultusunda genel değerlendirme yapar. Ancak yerinde inceleme gerektiren konularda nihai durum, uygulama alanında yapılacak gözlem ve kontrol sonrasında netleşebilir. Kullanıcı bu hususu kabul eder.
6. Diğer Hükümler
Bu sözleşme, genel bilgilendirme ve hizmet ilişkisine dair temel çerçeve sunmak amacı taşır. Kişisel veri süreçleri bakımından KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Gizlilik Politikası ve diğer yasal sayfalar ayrıca değerlendirilmelidir.
Mesafeli Hizmet Süreci Nasıl İlerler?
Talep oluşturulduktan sonra hizmet süreci belirli aşamalarla ilerler ve kullanıcı genel olarak bilgilendirilir.
Talep Alınır
Kullanıcı, telefon, site veya mesajlaşma kanalları üzerinden hizmet ihtiyacını iletir.
Bilgi Değerlendirilir
Adres, arıza ve talep içeriği göz önünde bulundurularak ilk planlama yapılır.
İletişim Kurulur
Gerekli durumlarda kullanıcıyla yeniden iletişim kurularak süreç netleştirilir.
Servis Planlanır
Uygunluk durumuna göre hizmet süreci organize edilir ve çalışma düzeni oluşturulur.
Hizmet ve Sözleşme Sürecini Destekleyen Görseller
Yasal içerik sayfası olsa da, verilen görseller hizmet alanını ve servis düzenini destekleyen yardımcı bloklar olarak kullanılmıştır.
Hizmeti sunan firmanın çalışma yapısıTalep sonrası yürütülen kontrollü hizmet süreci
Servis planlamasıyla bağlantılı saha uygulamalarıMesafeli Hizmet Sözleşmesi Sık Sorulan Sorular
Hizmet talebi, mesafeli süreç ve temel sözleşme esasları hakkında en sık merak edilen konular.
Mesafeli hizmet sözleşmesi neyi açıklar?+
Bu sözleşme; kullanıcı ile firma arasında uzaktan iletişim yoluyla kurulan hizmet ilişkisinin genel esaslarını, tarafların yükümlülüklerini ve sürecin temel şartlarını açıklar.
Hizmet talebi nasıl oluşturulur?+
Kullanıcı; internet sitesi, telefon, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden talebini ileterek süreci başlatabilir.
Kullanıcının temel sorumlulukları nelerdir?+
Adres, iletişim ve arıza bilgilerini doğru aktarmak; gerektiğinde hizmetin verileceği alana erişim sağlamak kullanıcının temel yükümlülükleri arasındadır.
Firma hangi kapsamda sorumludur?+
Firma, iletilen talepleri değerlendirir, genel bilgilendirme yapar ve uygun planlama doğrultusunda hizmet sürecini organize eder.
Yerinde inceleme neden önemlidir?+
Bazı arızalar uzaktan aktarılan bilgiyle sınırlı biçimde anlaşılabilir. Nihai durum çoğu zaman uygulama alanında yapılan gözlemle netleşir.
Bu sözleşme diğer yasal metinlerin yerine geçer mi?+
Hayır. KVKK, açık rıza, gizlilik ve diğer yasal sayfalar ayrı başlıklar olarak ayrıca değerlendirilmelidir.