İşleme Amaçları
Hizmet talebinin alınması, adres ve arıza bilgisinin değerlendirilmesi, servis planlaması ve iletişim süreçleri için veri işlenebilir.
KVKK Aydınlatma Metni
Ankara Usta Su Tamir olarak kişisel verilerin korunmasına önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, tarafımızla iletişim kuran ve hizmet talebinde bulunan kişilerin kişisel verilerinin hangi amaçlarla işlenebileceği konusunda bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, Ankara Usta Su Tamir tarafından hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir. Firma iletişim bilgileri, web sitesinde yer alan iletişim kanalları üzerinden kullanıcıların erişimine açıktır.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmet talebi, iletişim veya bilgilendirme süreçlerinde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Ad, soyad veya iletişim sırasında paylaşılan kimlik bilgileri,
- Telefon numarası, e-posta adresi ve diğer iletişim bilgileri,
- Hizmet adresi, ilçe, mahalle ve arıza konumu bilgileri,
- Talep edilen hizmet türü, arıza açıklaması ve servis notları,
- Web sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar ve çerez verileri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler; servis talebinin alınması, kullanıcıyla iletişim kurulması, arıza türünün değerlendirilmesi, ekip yönlendirmesi yapılması, hizmet sürecinin kayıt altına alınması, müşteri memnuniyetinin takip edilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Veriler; telefon görüşmeleri, WhatsApp iletişimi, e-posta, web sitesi iletişim formları, doğrudan kullanıcı beyanı ve hizmet sürecinde paylaşılan bilgiler aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.
5. Hukuki Sebepler
Kişisel veriler; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, veri sorumlusunun meşru menfaati, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ilgili kişinin açık rızasının bulunduğu haller kapsamında işlenebilir.
6. Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler, hizmetin yürütülmesi için gerekli olması halinde yetkili servis personeli, teknik destek birimleri, iş ortakları, hukuken yetkili kamu kurumları veya yasal zorunluluk bulunan kişi ve kuruluşlarla sınırlı olarak paylaşılabilir. Veriler, amaç dışı ve gereksiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
7. Verilerin Saklanması ve Korunması
Kişisel veriler, işleme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında veriler silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.
Verilerin güvenliği için yetkisiz erişimi önlemeye, kayıtların korunmasına, hizmet sürecindeki bilgilerin yalnızca gerekli kişilerce kullanılmasına ve dijital ortamda makul güvenlik tedbirlerinin uygulanmasına özen gösterilir.
8. İlgili Kişinin Hakları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve kanunda yer alan diğer haklarını kullanma imkanına sahiptir.
9. Başvuru Yöntemi
İlgili kişiler, kişisel verilerine ilişkin talep ve başvurularını web sitesinde yer alan iletişim kanalları üzerinden Ankara Usta Su Tamir’e iletebilir. Başvurular, talebin niteliğine göre değerlendirilir ve mevzuatta belirtilen süreler içinde yanıtlanır.
10. Güncelleme
Bu KVKK Aydınlatma Metni, yasal düzenlemeler, hizmet süreçleri veya veri işleme faaliyetlerinde oluşabilecek değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin web sitesi üzerinden kullanıcıların erişimine sunulur.